Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots. Als Teamlead (m/w/d) Customer Service Controlling & Tools verantwortest du gemeinsam mit deinem Team das KPI-, Performance- und Kostencontrolling im Customer Service sowie die Weiterentwicklung unserer Toollandschaft.
Zudem wirst du alle Aspekte des Vertriebs und der Verwaltung - vom Angebot und der Preiskalkulation über die Geschäftsanbahnung, das Auftragsmanagement und die Kundenbetreuung kennenlernen. Auch deine Affinität zu Zahlen, Daten und Fakten wird im Rahmen der Visite unserer Zentralabteilungen in Kiel wie der Finanzbuchhaltung nicht zu kurz kommen.
Zudem wirst du alle Aspekte des Vertriebs und der Verwaltung - vom Angebot und der Preiskalkulation über die Geschäftsanbahnung, das Auftragsmanagement und die Kundenbetreuung kennenlernen. Auch deine Affinität zu Zahlen, Daten und Fakten wird im Rahmen der Visite unserer Zentralabteilungen in Kiel wie der Finanzbuchhaltung nicht zu kurz kommen.
Darauf können Sie sich freuen: Übertarifliches Gehalt Arbeitsplätze im Herzen Hamburgs mit hervorragender Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr Erholsame 30 Urlaubstage HVV-JobTicket Premium (Deutschlandticket) mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss Radiologische-Allianz-Karte: Debit MasterCard mit monatlicher Gutschrift (nach der Probezeit) Fort- und Weiterbildungsbudget JobRad: Dienstfahrrad zur privaten Nutzung pme-Familienservice: Beratung und Unterstützung bei Betreuung, Pflege & Lebenslagen-Coaching MachtFit-Plattform für Gesundheitsförderung mit jährlichem Budget für Sport- und Gesundheitskurse Betriebliche Altersversorgung (bAV) mit Arbeitgeberzuschuss gemäß Versorgungsordnung Ihr Profil: Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung als MFA (m/w/d), ZFA (m/w/d) oder Hotelfachfrau (m/w/d), alternativ bringen Sie bereits fundierte Erfahrung in der Patienten- oder Kundenbetreuung mit. Zudem bringen Sie eine Einsatzbereitschaft von mindestens 32 Stunden pro Woche mit. Berufsanfänger:innen und Wiedereinsteiger:innen sind herzlich willkommen Sehr gute Deutschkenntnisse Einfühlungsvermögen und Freude am Umgang mit Menschen Teamgeist und Engagement Grundlegende PC-Kenntnisse der gängigen Anwendungen Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Export- und Zollabwicklung: Erstellung und Beantragung aller erforderlichen Export- und Zolldokumente. Kundenbetreuung: Beratung und Unterstützung von Kunden, Umplanung von Aufträgen und Transporten sowie Bearbeitung individueller Wünsche und Neukundenanfragen.
Anforderungsprofil: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, idealerweise im naturwissenschaftlichem/pharmazeutischen PTA/PKA Umfeld Erste Vertriebserfahrung im Außendienst, vorzugsweise im pharmazeutischen Bereich Starke Kundenorientierung und Kommunikationsstärke Analytische Fähigkeiten und betriebswirtschaftliches Verständnis Eigeninitiative, Frustrationstoleranz und Flexibilität Erfahrung in der Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg IT-Kenntnisse und Fähigkeit, digitale Lösungen zu implementieren Ihre Aufgaben: Vertrieb von pharmazeutischen Produkten und Lösungen mit dem Ziel, Umsatz und Marktanteile zu sichern und zu steigern Betreuung der zugeordneten Kunden sowie Gewinnung von Neukunden im Bereich Inkontinenz und Pflegehilfsmittel Unterstützung der Account Manager bei der Implementierung der digitalen Business Solutions Analyse regionaler Netzwerke und Wettbewerber zur Identifikation von Marktpotenzialen Planung und Durchführung von Kundenworkshops sowie Schulungen zur Produktanwendung Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Sicherstellung einer effizienten Kundenbetreuung und zur Umsetzung zentraler Vertriebsstrategien Berichtswesen sowie kontinuierliche Rückmeldung von Markt- und Kundeninformationen Wir suchen im Gebiet Kassel Paderborn Gütersloh Bielefeld Osnabrück Münster Bremen Bremerhaven
Innovationstreiber: Als erfahrener Digitalstratege entwickelst du zukunftsfähige Ansätze und führst die Agentur in eine technologiegetriebene Medienlandschaft Leadership: Du führst mit Kompetenz, Vertrauen und Klarheit - intern wie extern - und stärkst nachhaltig unsere Kundenbeziehung und die Teamkultur Präsentation und Abstimmung: Du präsentierst deine Arbeitsergebnisse vor relevanten Entscheidungsträgern der emetriq und der Deutschen Telekom und stimmst mit ihnen gemeinsam die finale Strategie ab Was du mitbringst Erfahrung: Du bringst mehrjährige Führungserfahrung in leitender Rolle innerhalb einer Media- oder Digitalagentur mit und weist eine hohe Marken- und Marketingkommunikationskompetenz auf Kundenbetreuung: Du hast bereits für große Kunden gearbeitet und bist dir dessen Ausmaß bewusst Strategisches Denken: Du verfügst über ein ausgeprägtes unternehmerisches Denken und bringst fundierte Erfahrung in der Budgetverantwortung mit Souveränität: Du bringst ein hohes Maß an Souveränität im politisch-regulierten Konzernumfeld mit und präsentierst deine Arbeitsergebnisse überzeugend Beratungskompetenz: Du verfügst über eine exzellente Beratungskompetenz in strategischen Mediafragen - analytisch stark, kommunikationssicher und überzeugend auf allen Ebenen Technologie: Du hast ein tiefes Verständnis für digitale Kanäle, technologiegestützte Kampagnenplanung und idealerweise praktische Erfahrungen im Einsatz von AI & Automatisierung Projektmanagement-Skills: Du kannst anspruchsvolle & interdisziplinäre Projekte strukturieren und Projektteams leiten Selbstorganisation: Du bist selbstorganisiert und bringst ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Gewissenhaftigkeit mit Präsentation: Die professionelle Erstellung von Management-tauglichen Analysen und Präsentationen ist eine Kernanforderung Was uns besonders macht Wir bei emetriq sind ein Team aus Experten, die gemeinsam wachsen und das Unternehmen voranbringen möchten.
Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrung erreichen.
Für den Standort Großraum Hamburg suchen wir: Key Account Manager (m/w/d) Ihr zukünftiges Aufgabengebiet als Key Account Manager (m/w/d): Zentralbetreuung und Entwicklung von Großkunden Erarbeitung der Vertriebsziele in enger Abstimmung mit der Verkaufsleitung und Geschäftsführung Impulsgeber für das weitere strategische Wachstum im DIY-Sektor in DACH/Europa Erstellung und Umsetzung branchenspezifischer Konzepte zur Entwicklung der Bestandskunden und zur Neukundengewinnung Budget-, Umsatz- und Ergebnisverantwortung für das definierte Kunden-Portfolio Erarbeitung und selbständige Umsetzung von kundenindividuellen Verkaufsstrategien Strukturierte Marktanalyse und Wettbewerbsbeobachtung / Deckung von Sortimentslücken Planung und Umsetzung von Vertriebs- und Umsatzstrategien je Kunde und Land Verhandlung von Jahresgesprächen, Rahmenverträgen, Preisen und Aktionen Analyse von Absatzpotenzialen, Markt- und Sortimentsentwicklungen Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Logistik und Produktmanagement zur optimalen Kundenbetreuung, aber auch als Impulsgeber für die Weiterentwicklung der Instrumente und Produkte Ihr Profil als Key Account Manager (m/w/d): Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbar erworbene KenntnisseMehrjährige, fachliche und nachweislich erfolgreiche Expertise in der Konsumgüter- bzw.
Du bringst Erfahrungen im Arztaußendienst mit und weißt, wie erfolgreiche Kundenbetreuung funktioniert? Verkauf und Organisation liegen dir im Blut? Deine Eigenmotivation treibt dich an? Du brennst für deine Aufgabe und überzeugst mit Verhandlungssicherheit und Durchsetzungsstärke?
Für ein "perfect match" brauchst Du: Abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung – idealerweise beides in Kombination Erfahrung im Service Delivery Management, idealerweise im IT- oder Beratungsumfeld mit Fokus auf Business Central Fundiertes Verständnis für Serviceprozesse, Projektmanagement, Problemmanagement und Business-Central-Kundenbetreuung Kenntnisse im Umgang mit Azure DevOps Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz Analytisches und strukturiertes Denken, Selbstorganisation und Zuverlässigkeit Sehr gute Deutsch- und gute EnglischkenntnisseDu entscheidest wann und wo, damit es für Dich, Dein Team und Deinen Arbeitstag am besten passt.
Affinität für digitale Netzwerke: Du hast Erfahrung im Umgang mit digitalen Tools und Netzwerken (LinkedIn Sales Navigator, Sales Force oder anderen CRM-Tools).Vertriebliche Expertise: Ein grundlegendes Verständnis über Vertriebsprozesse und Methoden sowie Erfahrung in der Identifikation und Bewertung von Zielkunden zeichnen dich aus.Marktanalyse: Du verfügst über ausgeprägte Kenntnisse zur Markt- & Kundenrecherche und bist bereit, dich in wechselnde Themen auf einem vertriebsfähigen Niveau einzuarbeiten.Kommunikationsstärke & Präsentationsfähigkeit: Du kommunizierst souverän in Deutsch und Englisch und verfügst über ein sicheres Auftreten und sehr guten Präsentationsfähigkeiten - auch vor größeren Gruppen.Reisebereitschaft & Flexibilität: Du bist bereit zu reisen, wenn es erforderlich ist (z.B. für Messe- und Kundenbetreuung onsite). Unsere Benefits Bei OPITZ CONSULTING profitierst du auch von einem Netzwerk an exzellenten Experten, Autoren und Konferenzsprechern, mit denen du dich über aktuelle Themen da draußen, aber auch über Herausforderungen auf deinem aktuellen Projekt austauschen wirst.regelmäßigen internen Community-Veranstaltungen zum Wissensaustausch oder um mit Kolleg*innen an gemeinsamen Themen für die eigene Weiterentwicklung oder die des Unternehmens zu arbeiten.vielfältigen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen einer persönlichen Karriereplanung.einem individuellen Gehalts- und Arbeitszeitmodell und der Vereinbarkeit von Beruf und Familie.Absicherung bei Krankheit: wir bieten u.a. bis zu sechs Monate LohnfortzahlungAbsicherung im Alter: eine betriebliche Altersvorsorge, die wir aufstocken.Mobilitätslösungen: wir bieten eine grüne Firmenwagenregelung sowie ein JobRad.
. ------ Das kannst Du bei uns lernen Studium im Wechsel von Theorie an der Hochschule sowie Praxis im Betrieb Du lernst die Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre sowie der Wertschöpfungsprozesse in der Dienstleistungsbranche und des strategischen Verhandlungsmanagements kennen In deinen Praxisphasen lernst du alle Themen und Aufgaben rund um das Kundenmanagement kennen und unterstützt bei der Kundenakquise, Kundenbetreuung und Kundenbindung Nach sechs Semestern international anerkannter Abschluss Bachelor of Arts ------ Das solltest Du mitbringen Gute allgemeine bzw. fachgebundene Hochschulreife oder Fachhochschulreife Viel Eigeninitiative und der Wunsch nach Eigenverantwortung Affinität zum Dienstleistungs-, Vertriebs- und Verkaufsmanagements Einsatzbereitschaft, Flexibilität, kommunikatives Geschick und Zielstrebigkeit Sicherer Umgang mit den gängigen Office- Anwendungen Lust auf anspruchsvolle Aufgaben – von Anfang an ------ Das bieten wir Dir Duales Studium bei einem zukunftsorientierten Familienunternehmen Umfassende Betreuung während der Studienzeit durch einen Seniorpartner Abwechslungsreiche Praxiserfahrung an verschiedenen Standorten und Abteilungen mit frühzeitiger Eigenverantwortung und Spielraum für die Entwicklung eigener Ideen sowie deren Umsetzung Eine bezahlte Hochschulausbildung mit Bachelor- Abschluss und attraktiven Berufsaussichten Perspektive: Kundenmanager (m/w/d) Mitarbeiter-Events wie Sommer- und Weihnachtsfeiern ------