Selbständige Durchführung von Serviceeinsätzen bei Kunden im Bahnbereich mit Schwerpunkt in Deutschland, jedoch auch international Eigenverantwortliche Unterstützung der Installation der Produkte und Systeme bei Kunden am Gleis Einweisung der Kunden in die Technik vor Ort Kundenbetreuung, in der Regel auf Anwenderebene Mitwirkung in verschiedenen Teams und Projekten an dem Standort in Kiel und anderen Einsatzorten Eine abgeschlossene Berufsausbildung im technischen Bereich, vorzugsweise Elektrotechnik oder Mechatronik Qualifikation zum Monteur von Automatischen Warnsystemen Fehlende Qualifikationen können ggf. in einer Einführungsphase erworben werden Umgang mit MS Office-Anwendungen Hohe Flexibilität und Reisefreudigkeit inkl.
In der vielseitigen Ausbildung als Kaufmann/-frau für Büromanagement erwirbst du fundierte Kenntnisse in den Bereichen Büroorganisation, Kommunikation, Kundenbetreuung und modernen Bürosoftwareanwendungen. Du lernst, wie man Projekte strukturiert plant, Termine koordiniert und Schnittstellen zwischen verschiedenen Abteilungen managt.
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Unser Customer Service Team ist verantwortlich für die Steuerung unserer externen Call Center. Das Team gewährleistet die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit und arbeitet kontinuierlich an der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots. Als Teamlead (m/w/d) Customer Service Controlling & Tools verantwortest du gemeinsam mit deinem Team das KPI-, Performance- und Kostencontrolling im Customer Service sowie die Weiterentwicklung unserer Toollandschaft.
Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrung erreichen.